TAO UFC Que Choisir. Vers une américanisation des associations consuméristes françaises ? Version imprimable
que-choisirMichel Duvernoy et Michel Merceron, respectivement Président et vice-Président, de la l’association locale consumériste UFC Que Choisir Brest sont intervenus lors de la conférence TAO du 5 mars 2008. Objectif de cette rencontre : expliquer aux étudiants les enjeux en matière de défense des droits des consommateurs.


Une organisation structurée

"Les associations consuméristes tentent de peser sur la vie quotidienne des français dans le but de protéger, de former le consommateur quant à ses droits" nous explique Michel Duvernoy. L’association UFC Que Choisir regroupe 165 antennes locales et compte 133 000 adhérents. Les membres, bien souvent retraités, tiennent des permanences au niveau local. S’appuyant sur leurs propres expériences tant personnelles que professionnelles, les adhérents conseillent les particuliers confrontés à des litiges concernant aussi bien le logement, les télécommunications…
Sur le plan national, L’UFC Que Choisir entend mener des actions qui visent à protéger les droits des consommateurs par l’entremise des médias ou bien en faisant appel aux pouvoirs publics. Les bénévoles, les journalistes et les professionnels des milieux concernés réalisent des enquêtes afin de dénoncer les abus existants dans divers secteurs comme, en ce moment, dans la téléphonie mobile ou encore à propos des ententes tacites sur les prix entre les hypermarchés. Ses enquêtes sont publiées dans un mensuel vendu à près de 500 000 exemplaires.

Action de groupe « à la française »

Les actions consuméristes sont nées aux Etats Unis : la « class action », ces groupes d’influence représentent de véritables lobbies et sont bien souvent accusés par les entreprises américaines de vouloir causer leur perte.
L’action de groupe dite « à la française » se veut différente.
En France, on constate de nombreuses lacunes dans le Droit, les actions de l’Etat et des associations consuméristes sont souvent limitées.
Ces groupes de défense des consommateurs ont donc plusieurs rôles : un rôle réparateur qui facilite l’accès à la justice d’un seul groupe menant une seule procédure ; Un rôle préventif qui dissuade les abus de position dominante dont font montre les grandes entreprises.
Ces actions groupées ont le mérite de désengorger les tribunaux qui croulent sous les demandes. Elles offrent la possibilité aux consommateurs, aux associations agréées de se constituer parties civiles. La procédure est menée dans un cadre éthique destiné à réduire les effets d’aubaine et à interdir toute publicité superflue.

Pour toute information complémentaire ou pour connaître vos droits en matière de consommation, rendez-vous les sites de l’UFC Que Choisir.

Violaine ECOLAN
 
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